1）可使用的付款方式

實際可用方式以結帳頁顯示為主；若同筆訂單含預購品，仍需先完成付款才保留名額。

2）付款時效與訂單狀態

• 即時授權（信用卡／行動支付）：授權成功＝訂單成立；失敗請改用其他方式或聯繫發卡行。

• 延遲入帳（ATM／超商代碼）：請於 【24/48】小時 內完成；逾期系統自動取消與釋出庫存。

• 對帳時間：工作日 【1】次批量對帳；人工確認款項後，訂單狀態更新為「已付款／待出貨」。

3）常見異常與處理

• 重覆扣款疑慮：授權與請款可能分開顯示，若 3–5 工作日仍重覆，請提供刷卡時間與末四碼，我們協助查核。

• 代碼過期：系統自動取消，請重新下單取得新代碼。

• 付款完成但未顯示已付款：請提供匯款憑證／交易序號與訂單編號，我們協助對帳。

4）退款與部分退款

• 退款方式：原路退回（信用卡／行動支付／ATM 轉帳）；若原路無法退回，採匯款（需提供帳戶）。

• 時程：我們於驗收完成後 【3–5】工作日 內提送退款；實際入帳依銀行與金流作業為準。

• 部分退款／差額補款：視金流是否支援原單調整；若不支援，將以「差額連結」補收或「部分匯款」退回。

5）發票與分期說明

• 電子發票：付款完成後開立電子發票；中獎依財政部規定通知。

• 公司戶：請於結帳頁正確填寫抬頭與統編；發票一經開立，原則上不得任意更改。

6）安全性與防詐提醒

• 本站採用 SSL 加密傳輸 與金流平台 3D 驗證。

• 我們 不會 主動致電要求操作 ATM、提供一次性密碼（OTP）或變更付款帳戶。接獲可疑電話請立即掛斷並與客服聯繫。

• 付款頁僅於 WACA 安全頁面 或金流跳轉頁進行；請勿在陌生連結輸入卡資料。

7）預購／客製化與數位商品

• 預購／客製化：需先完成付款才安排製作與保留名額；若供應端短缺將主動通知更換或退款。

• 數位下載：付款完成即開放下載或以 Email 提供連結；因性質不適用 7 日鑑賞期（檔案異常可補發）。

8）發票作廢與重開

• 退款完成後將同步 作廢或折讓；若需重開（公司戶資訊誤填），請於 開立當月內 提出申請。

9）客服與聯絡

• 客服信箱：LINE@官方客服

• 服務時間：週一–週五 10:00–18:00（國定假日休）

• 對帳專用資訊：提供交易時間、金額、末四碼／匯款末五碼、訂單編號，可加速查核。

小提醒：若你是「急件」，信用卡或行動支付的即時授權最穩；ATM／超商代碼雖方便，但對帳需要時間，可能影響出貨日程。

1）可選寄送方式與時程

預購/客製化商品以頁面標示出貨週期為準；同筆訂單含現貨＋預購時，將待預購到貨後一次出貨（若需分批，請分開下單）。

2）運費與免運門檻

• 宅配：本島每單 【$100】；離島加收 【$120】。

• 超商店到店：每單 【$80】。

• 免運：單筆滿 【$699】（限本島）；若退貨後未達門檻，將補扣原運費。

• 國際寄送：依系統即時試算（重量/材積）。

3）出貨與查詢

• 出貨時程：付款完成 【1–3】個工作日 出貨（不含例假日/國定假日）。

• 查詢物流：系統出貨通知信/站內信將附「物流編號」與查詢連結；會員中心→訂單查詢亦可查看。

• 開箱建議：請自未拆封開始錄影至檢視品項完成，以保障權益（破損/缺件可加速判定）。

4）地址與門市變更

• 下單後 30 分鐘 內可於訂單留言提出變更需求；逾時或已出貨恕無法更改。

• 若因地址錯誤、門市不營業或無法投遞致退回，重新寄送需補運費。

5）未取件與配送失敗

• 超商到店 7 日 內未取件將退回；多次未取件者，系統將限制下單或改為「限宅配/先付款」。

• 宅配若投遞多次失敗，將由物流通知改約；逾期退回同屬「配送失敗」，需補運再寄。

6）包裝與環保

• 我們採用 防撞材＋防潮袋 保障印刷品完好；大型海報採紙筒或加強背板。

• 盡量使用 可回收材料 與妥善配材，兼顧保護與減塑。

7）色差、公差與特殊品項

• 受螢幕與印刷特性影響，實品與螢幕圖像可能有色差；裁切/裝訂 ±【2–3】mm 為合理範圍。

• 特殊尺寸或加購框裝之商品，可能 延長 2–3 日出貨。

8）國際/特殊地區【選配】

• 國際關稅：依當地海關規定計徵，由收件人自付；若拒收致退回，將扣除往返運費與必要費用後退款。

• 偏遠地區：物流可能加收偏遠附加費，依結帳頁顯示為準。

9）損毀與遺失處理

• 外箱破損/商品毀損：請於 到貨 2 日內 連同開箱影片/照片與訂單編號，來信 winner@cubbish.tw，我們會安排換新或補件。

• 物流遺失/延誤：我們將主動協助查件；經物流確認遺失者，提供 補寄或退款。

10）客服與聯絡

• 客服信箱：LINE@官方客服

• 服務時間：週一–週五 10:00–18:00（國定假日休）

• 急件處理：下單備註「急件」＋來信告知；我們會盡力協調（實際仍以物流能量為準）。

傻笑鱷魚小提醒：教室海報很大張，折寄或捲寄 你可在備註指定；若未指定，我們將以最不易損壞方式寄送。

1）出貨與物流

• 出貨時間：付款完成後 【1–3】工作日 出貨（不含例假日/國定假日）。

• 物流方式：宅配／超商店到店（7-11、全家）；到店通知以簡訊或 App 為準。

• 到貨時間：本島約 1–3 工作日，離島與偏遠地區約 3–7 工作日（實際依物流為準）。

• 查詢進度：系統出貨通知信含「物流編號」；亦可至【會員中心→訂單查詢】查看。

2）訂單成立與更改

• 訂單成立：以系統完成付款之時間為準。

• 變更收件/合併訂單/增刪商品：請於 下單後 30 分鐘內 透過【訂單留言】提出；逾時或已出貨恕無法變更。

• 地址或門市錯誤：請盡速留言更正；若包裹已寄出，需待「退回/轉寄」流程完成後再另行寄送（可能產生二次運費）。

3）預購與缺貨

• 預購商品：以商品頁標示的 預計出貨週期 為準；同筆訂單含預購與現貨時，將待預購到貨後一次出貨。

• 短缺或停產：若供應端短缺，我們會以站內信/Email 通知並協助更換或退款。

4）發票

• 開立方式：採 電子發票；中獎將依財政部規定通知。

• 公司戶/抬頭統編：請於結帳頁填寫正確資訊；若需更正請於 開立當月內 提出。

5）取消、退貨與換貨

• 取消條件：未出貨前可提出取消；出貨後請依退貨流程辦理。

• 7 日鑑賞期（非試用）：到貨次日起計 7 日內 受理一般退貨，商品需保持 全新完整（含包裝、贈品、發票）。

• 不適用鑑賞期：客製化/訂製品、數位下載、已拆封耗材等（詳見售後政策）。

• 瑕疵/錯品：請於 到貨 2 日內 附上開箱影片/照片，我們將免費換新或退款。
  👉 詳細退換貨規則請見：《售後服務》專頁。

6）超商取貨注意

• 到店取貨期限：到店後 【7】日 內請完成取貨。

• 未取件：包裹退回後，重新寄送需補運費；多次未取件者，系統將限制下單或改為「限宅配/限先匯」。

7）客製化與數位商品

• 客製化：下單即投入製作，除重大瑕疵外不接受取消/退貨；請務必確認設計稿與文字內容。

• 數位下載：檔案一經提供即視為使用，不適用鑑賞期；若無法開啟請於 2 日內 聯繫客服補發。

8）色差與公差

• 受螢幕顯示差異與印刷特性影響，實品與螢幕顯示可能存在色差；印刷品裁切/裝訂 ±【2–3】mm 為合理範圍，非瑕疵。

9）客服與聯絡

• 客服信箱：LINE@官方客服

• 服務時間：週一–週五 10:00–18:00（國定假日休）

• 緊急訂單問題：請於訂單留言同步備註，以利加速處理。

我們將依實際營運與法規適時更新公告內容；重大異動會另行通知。

最後更新：2025/09/21

感謝您在【傻笑鱷魚官網商城】購物。為保障您的權益，請先閱讀以下售後服務與退換貨說明。

1. 訂單與出貨

• 出貨時間：付款完成後 【1–3】個工作日 出貨（不含例假日/國定假日）。預購/客製化品以頁面標示為準。

• 物流方式：超商店到店（7-11/全家）或宅配。運費依結帳頁顯示為準。

• 查詢進度：登入會員中心＞訂單查詢，或依系統寄發之物流碼追蹤。

2. 7 日鑑賞期（非試用期）

• 依消保法提供 收到次日起 7 日內 之鑑賞期，僅適用 一般現貨商品。

• 商品須保持 全新、未使用、可再販售狀態，含完整包裝、贈品、配件、發票/發票證明聯。

• 下列 不適用鑑賞期：

  1. 客製化/訂製品（如客製小卡、姓名印製等）

  2. 數位/可下載商品（檔案一經提供視為使用）

  3. 已拆封之耗材、封膜已開之出版品（非瑕疵）

  4. 超過鑑賞期或人為損壞、污損、缺件

3. 退/換貨受理條件

• 一般退貨：於鑑賞期內，且商品完好未使用。

• 瑕疵/錯品：收到 【2】日內 舉證（照片/開箱影片），我們將提供換新品或退貨退款。

• 尺寸/顏色誤差：印刷品存在 ±【2–3】mm 合理落差，非瑕疵範圍。

• 色差說明：各螢幕顯示不同可能發生色差，屬正常現象，非瑕疵。

4. 費用說明

• 一般退貨運費：由買家負擔；若原訂單符合免運，退貨後若未達免運門檻，將補扣原運費【$X】。

• 瑕疵/寄錯：來回運費由我們負擔。

• 退款方式：原路退回（信用卡/第三方金流），或匯款（需提供帳戶）。

• 退款時程：我們收到並檢查商品 【3–5】工作日 內辦理；金流入帳時間依銀行/金流作業為準。

5. 退/換貨流程

1. 於規定時限內 主動聯繫客服（提供訂單編號、問題敘述、照片/影片）

2. 客服審核後提供退換貨指示與寄回地址/超商代碼

3. 包妥商品與所有配件贈品，保持完整

4. 我們收到商品檢查無誤後，進行換貨出件或退款

貼心提醒：請保留 完整開箱影片（自未拆封至檢視品項），以保障權益。

6. 客製化與數位商品

• 客製化品：下單後即投入製作，除重大瑕疵或無法製作，不接受取消/退貨。請於下單前確認設計稿與內容。

• 數位下載：檔案一經提供即視為使用，不適用鑑賞期；若檔案毀損/解壓失敗，請於 【2】日內 聯繫客服補發。

7. 發票與售後

• 發票以 電子發票 開立；如需紙本/公司戶，請於下單時填寫統編抬頭。

• 若需更正抬頭或重寄發票通知，請聯繫客服。

8. 聯絡我們

• 客服信箱：LINE@官方客服

• 服務時間：【週一–週五 10:00–18:00】（國定假日休）

• 官方訊息：下單系統通知信或 Waca 站內訊息

我們保留依法規與營運調整售後政策之權利，重大變更將於頁面公告。

傻笑鱷魚｜Waca 商城 隱私權條款（Privacy Policy）

最後更新：2025 年 09 月 21 日
生效日期：2025 年 09 月 21 日

傻笑鱷魚文創有限公司（以下稱「本公司」、「我們」）重視您的個人資料與隱私保護。為協助您理解我們在 Waca 商城（以下稱「本網站」）如何蒐集、使用、揭露與保護個人資料，特訂立本隱私權條款。

1. 適用範圍

本條款適用於您使用本網站（〔商城網址〕）、官方社群、線上客服與我們提供之所有服務時所涉及的個人資料處理行為。若您透過第三方連結或服務（如金流、物流、廣告或分析工具），其隱私政策請另行參考該第三方之說明。

2. 我們蒐集的資料類型

• 會員資料：姓名、暱稱、帳號、密碼（經雜湊/不可逆加密）、電子郵件、手機/聯絡電話、地址、發票資訊。

• 訂單與客服：訂單明細、付款狀態（不含完整信用卡號）、退換貨紀錄、客服往來內容（含訊息、附件）。

• 裝置與紀錄：IP 位址、瀏覽器/裝置資訊、語系、使用時間、瀏覽與點擊紀錄、參照網址（Referrer）、Cookies/本機儲存。

• 市調/活動：問卷回覆、活動報名資料、得獎人寄送資訊。

• 可選資料（視服務而定）：生日、性別、職業、偏好設定、行銷訂閱狀態。

我們不主動要求敏感個資（如健康、宗教、政治傾向）。若您主動提供，將依法律限制嚴格處理。

3. 資料使用目的與法源

• 提供與履行服務：會員管理、訂單處理、出貨與售後（契約必要）。

• 客服與通知：回覆詢問、寄送交易/服務通知（契約必要/正當利益）。

• 行銷與優化：寄送電子報、優惠券、個人化推薦、網站成效分析（同意/正當利益）。

• 安全與合規：防詐與資安監控、權利主張、符合法令或主管機關要求（法律義務/正當利益）。

參考台灣個資法蒐集目的碼：040 行銷、069 契約、090 消費者/客戶管理、098 商業與技術資訊、135 資訊與資料庫管理、136 資通安全管理等。

4. Cookies 與相似技術

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5. 第三方分享對象

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• 金流/發票/物流：〔金流商：如綠界/ECPay 或 NewebPay（若適用）〕、〔物流：黑貓宅急便、7-11/全家超商店到店（若適用）〕、〔電子發票平台〕。

• 系統與營運供應商：Waca 平台供應商、雲端與備份服務、簡訊/Email 廠商、客服系統、報表與分析工具商。

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  我們不會出售您的個人資料。合作夥伴須依合約與法律採取適當的資安措施。

6. 國際傳輸（跨境傳輸）

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【如涉 GDPR】涉及歐盟個資之跨境傳輸時，將採用適當保障機制（如標準合約條款 SCCs）。

7. 資料保存與安全

• 保存期間：依蒐集目的之必要期間、合約履行期間、法令或會計稽核要求（例如稅務憑證保存〔年限〕年）。

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• 若發生資安事件，將依法令規定於合理期間內通知受影響使用者與主管機關（如適用）。

8. 您的權利（台灣個資法第 3 條）

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